Israel Romero / mercredi 28 juillet 2021 / Catégories: Blog Envois de produits gastronomiques : il est très important de les protéger comme ils le méritent sur MadeinSpain.store Expéditions de produits gastronomiques Lorsque nous achetons en ligne, nous ne voyons que de magnifiques photos des produits prêts à consommer ou à boire, mais comment arrivent-ils chez nous ? Pour MadeinSpain.store, il est essentiel de bien les protéger afin qu'ils arrivent en parfait état. L'envoi est essentiel Le marché européen l'apprécie L'une des questions que nous posait le monde e-commerce lors de nos débuts l'an dernier était l'emballage que nous devrions utiliser pour nos colis. Nous avons la particularité d'envoyer souvent des produits à l'unité, et d'effectuer une infinité de « préparations de commandes » différentes ; c'est l'un de nos points forts sur MadeinSpain.store, mais aussi un point faible, car les variables sont presque infinies, et cela soulève toujours une question : quelle importance accorder à la protection de l'emballage des produits que nous envoyons ? La réponse est claire : très importante, essentielle. L'envoi est essentiel Parce que vendre en ligne — c'est‑à‑dire lorsque le client passe sa commande — n'est que la première étape de la gestion commerciale. Vient ensuite l'essentiel : bien protéger les produits qui iront au client final. Car depuis votre entrepôt, tout part parfaitement, mais entre les mains des sociétés de transport, tout peut arriver, et lorsque vous avez de nombreux produits fabriqués dans des matériaux fragiles comme le verre, les incidents liés à la casse sont fréquents. Au début, nous le prenions assez mal, car une casse signifie que le client ne reçoit pas le produit comme prévu ; ensuite, nous devons effectuer un second envoi et lancer la gestion interne auprès de la société de transport pour obtenir l'indemnisation correspondante (ce qui représente du temps non rémunéré, d'ailleurs). Et troisièmement, il faut expliquer au client ce qui s'est passé afin qu'il sache qu'il recevra sa commande plus tard. Nous avons donc réfléchi, et désormais nos colis sont beaucoup plus renforcés, et nous partageons le coût avec le client final ; oui, ne nous voilons pas la face, le coût augmente, mais nous en assumons 50 %. L'essentiel est de comprendre que le produit doit parvenir au consommateur en parfait état. Certainement, les incidents ont fortement diminué depuis que nous avons mis en place cette nouvelle politique de renfort supplémentaire par commande, et nous n'avons pas reçu de réclamations concernant le prix final du transport, car le client apprécie de recevoir les produits qu'il a commandés et qu'ils arrivent en parfait état pour sa consommation. Et nous n'évoquerons pas la démotivation ou la mauvaise pratique de certaines personnes travaillant dans ces entreprises, pour qui il importe peu que vous ayez presque recouvert la boîte d'autocollants indiquant « Fragile » partout. Le marché européen l'apprécie La tendance de nos ventes se rapproche chaque jour davantage de nos attentes. Cela signifie que la clientèle européenne augmente progressivement mois après mois et prend plus d'importance dans notre portefeuille clients. Et comme c'est le cas à chaque étape de notre ouverture du marché européen aux produits gastronomiques espagnols, si nous expliquons ce que nous faisons de manière professionnelle, le marché l'accepte. Parce qu'il n'est justement pas habitué à un traitement aussi professionnel et direct que celui que nous offrons sur MadeinSpain.store, et parce que nous proposons une qualité maximale de produits dans toutes les catégories, et que nous répondons à toutes les questions qui nous sont posées, ce qui facilite grandement la vente. L'un des aspects sur lesquels nous travaillons le plus est la proximité avec nos consommateurs, car nous sommes conscients de la révolution que nous provoquons. Et le marché européen n'est vraiment pas habitué à autant de qualité ni à une telle diversité de produits gastronomiques espagnols ! En définitive, si nous voulons atteindre de manière récurrente nos clients, nous devons aussi offrir un excellent service en ce qui concerne la protection de l'emballage. Nous sommes à des années‑lumière… ou à des siècles‑lumière de la France et de l'Italie ? DelaCueva Fine Food : à la conquête du marché européen Imprimer 4 Notez cet article : Aucune note Veuillez vous connecter ou vous inscrire pour publier des commentaires.